Важным направлением деятельности Исполнительного комитета Казани является работа с обращениями граждан. Работа с обращениями ведется в строгом соответствии с действующим законодательством – Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Республики Татарстан от 12.05.2003 №16-ЗРТ «Об обращениях граждан в Республике Татарстан», Положением о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления г.Казани, утвержденным решением Казанской городской Думы от 20.04.2006 №14-8 (с изменениями от 16.10.2008, 27.04.2011, 20.06.2019).
Ниже представлены данные о числе обращений, поступивших через Интернет-приемную официального портала органов местного самоуправления, вышестоящие органы, в ходе личных приемов граждан и по другим каналам.
Работа с обращениями граждан по годам
В 2016 году в Исполнительном комитете Казани зарегистрировано 43457 обращений граждан. 12030 писем и поручений по обращениям граждан поступило через вышестоящие органы.
Тематика обращений граждан в адрес органов местного самоуправления Казани и в Исполнительный комитет города представлена вопросами, связанными с проблемами жилищно-коммунального хозяйства – 150 (19%), благоустройства (13%), долевого строительства (13%), транспортного обслуживания населения (6%).
В 2016 году глава Казани, руководитель Исполнительного комитета Казани, его заместители, руководитель аппарата, главы администраций районов и руководители структурных подразделений Исполкома провели приемы граждан, в том числе выездные приемы по месту жительства в районах города, приемной Президента Российской Федерации в Республике Татарстан, региональной общественной приемной партии «Единая Россия». Также Мэр города общался с жителями в прямом эфире в рамках передачи «Тема» на телеканале «Эфир». 12 декабря 2016 года специалисты Исполнительного комитета Казани в ходе общероссийского дня приема граждан дали обратившимся устные и письменные ответы на личном приеме и на приеме в режиме аудиосвязи.